银行短信平台解决方案
2017-11-07 00:00:00
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随着社会经济的不断发展，金融机构都在积极开展金融创新和技术创新，寻求更先进的方式为客户提供更优质快捷的服务，以增强自身的竞争力，短信技术的应用为此提供了契机。随着移动通信技术的迅猛发展，各种基于移动电话的新业务也层出不穷。特别是手机短信以它的便宜、方便得到了用户的广泛认可。它不受地域、时间的局限，使用简便，银行既可以通过短信向广大客户主动提供实时信息，又可接受并处理客户通过短信发起的交易请求。短信平台的出现为现代金融服务开辟了新的渠道。当前在短信技术方面，各大城市的运营商都建成了大容量的短信通道，技术标准上，国际和国内都趋于成熟。移动通讯这几年从短信业务上取得了巨大的收益。因此，运营商对短信业务的开拓非常积极，各种网上和专用的短信中心的建立、各种合作模式的推出，都体现出短信技术已成为一项成熟的技术。当然，尽管短信技术已成为一种成熟的技术，但是要利用好短信技术为金融业务提供服务，也需要进行详细、长远的规划，以满足银行当前及未来几年时间内的业务需求。1、行业应用方案1.1.银行内部管理1.1.1.应用范围理a)重要信息提醒：重要电子邮件到达通知、会议通知、预设日程通知等；b)银行动态：向员工发送本行最新动态信息；c)员工管理：向员工发送工作安排与工作计划短信提醒，通过短信互动，及时了解工作进展情况。1.1.2. 实现方式通过第三方接口（如Web Service、http、API、DB等），由银行各业务系统调用该接口，进行邮件到达提醒及其他重要信息的短信提醒。 员工联系人信息可通过员工通讯录功能保存在平台中，在手动发送短信时，可直接从通讯录中选择联系人进行发送，不用进行手工输入。1.1.3. 需配合事项银行技术部门需要安排人员及时间，进行银行内部业务系统的二次开发，来进行短信平台接口调用，实现短信提醒的应用。1.1.4.方案目的在银行内部建立低成本、高效率的信息沟通平台。此平台可以帮助银行用很低的成本使内部的信息传递更加迅捷、及时。特别有助于将消息传递给出差在外，未在电脑前工作的员工。1.2. 银行综合信息服务1.2.1. 综合信息版块1.2.1.1. 应用范围a)银行基本信息发布；b)银行新业务品种的介绍；c)银行业务的宣传信息与推广信息；d)银行储蓄网、ATM网点和特约商户的分布情况（客户主动查询类）。1.2.1.2. 实现方式在平台上为各分支行营业厅相关工作人员开设平台帐号，业务人员只需依据依据市场推广需求，向行内已有客户及潜在客户提供金融知识、新产品宣传及推广信息即可。因金融业务的特殊性，业务人员发送的信息可通过平台预先定义的审核流程，通过行领导或相关责任部门审核通过再进行发送。同时，银行可将已有客户和潜在客户的联系人信息通过通讯录功能保存在平台中，方便在发送短信时进行选择。 针超负荷客户主动查询类服务，只需通过预先设计的指令表，进行发送即可。例如：发送CX（查询字母简称，可根据实际情况定义）到专有短信平台服务号码获得短信指令查询目录。1.2.1.3. 需配合事项以上服务需银行各分支行提供当前用户手机号码，或从现有业务系统中导出客户联系信息，并导入至短信平台通讯录中，并设置专人负责相应服务内容的审核与下发，方便实现面向用户的全面服务。针对用户主动查询类业务，需提供各网点分布信息内容，并做好已开通相应功能的宣传工作。1.2.1.4. 方案目的该项服务为银行客户提供更加简捷的服务，能让客户第一时间了解银行的新产品内容，实现银行和客户间的互动，能稳定并吸引客户群。为银行的市场推广和市场调查提供更加简单有效的渠道。1.2.2. 个人金融业务（通知类服务）版块1.2.2.1. 应用范围a)个人用户签约通知；b)个人消费信贷客户还款提醒及逾期催缴通知；c) 公共事业自助缴费信息通知；d)网上支付与手机支付的确认信息通知；e)个人储蓄帐户余额变动通知；f)个人代扣缴帐户扣缴信息通知；g)个人代扣缴帐户余额不足通知；h)个人综合帐户月度对帐单通知；i)客户生日祝福通知发送；1.2.2.2. 实现方式通过第三方接口（如Web Service、http、API、DB等），由银行帐务管理系统（如核心系统、网上银行等）调用该接口，进行通知短信发送。1.2.2.3. 需配合事项银行技术部门需要安排人员及时间，进行银行内部业务系统的二次开发，来进行短信平台接口调用，实现短信提醒的应用。需发送的短信由各个业务系统生成，并通过第三方接口提供短信内容及接收手机号码，由短信平台负责进行发送。1.2.2.4. 方案目的为银行的代缴费业务提供更清晰透明的服务，为用户及时提供方便快捷的金融交易服务信息提示，协助用户保障其资金安全，体现银行对客户的关怀。1.2.3. 个人金融业务（查询类服务）版块1.2.3.1. 应用范围a)个人综合帐户余额查询；b)个人综合帐户当日交易明细查询；c) 个人综合帐户历史交易明细查询；d)外汇买卖即时汇率行情查询；e)本外币储蓄存款利率查询；f)上市流通国债买入卖出价格及应计利息查询。1.2.3.2. 实现方式预先设计指令查询目录表，通过各网点宣传的方式，可供用户主动进行查询。 通过第三方接口或定制化同步接口实现平台与银行各业务系统数据进行交互。1.2.3.3. 需配合事项a)银行技术部门需预先设计所有业务查询指令，并在接口和相应业务系统中实现指令上行和指令匹配功能。b)银行各分支行机构积极进行服务宣传与推广；1.2.3.4. 方案目的对银行客户所提出的服务需求能及时回复，为用户的需求提供新的沟通渠道，体现银行对客户的关怀。同时，通过自主查询功能，可大幅度降低银行呼叫中心和客服中心的工作量，节省运营成本。1.2.4. 公司金融业务（通知类服务）版块1.2.4.1. 应用范围a)企业用户签约通知；b)公司帐户到帐通知；c) 公司帐户划帐通知；d)公司帐户资金余额监控；e)公司帐户月/周对帐单；f)公司帐户特殊业务提醒（信贷、结算、中间业务等）。1.2.4.2. 实现方式通过第三方接口（如Web Service、http、API、DB等），由银行帐务管理系统（如核心系统、网上银行等）调用该接口，进行通知短信发送。1.2.4.3. 需配合事项银行技术部门需要安排人员及时间，进行银行内部业务系统的二次开发，来进行短信平台接口调用，实现短信提醒的应用。 需发送的短信由各个业务系统生成，并通过第三方接口提供短信内容及接收手机号码，由短信平台负责进行发送。1.2.4.4. 方案目的为银行企业客户提供及时、快捷的服务，每一笔资金变动都有据可查，协助企业进行资金帐户管理。1.2.5. 公司金融业务（查询类服务）版块1.2.5.1. 应用范围a)公司综合帐户余额查询；b)公司综合帐户交易历史查询；c) 支票情况查询；d)公司受信额度查询；e)公司往来信用证查询；f)客户贷款帐户资料查询；g) 汇兑状态查询。1.2.5.2. 实现方式同个人金融查询业务。1.2.5.3. 需配合事项同个人金融查询业务1.2.5.4. 方案目的为银行企业客户提供及时、快捷的服务，实时查询企业资金帐户状态，协助企业进行资金帐户管理。1.3. 彩信应用方案1.3.1. 应用范围a)行内手机报；b)新产品推广；c)彩信祝福类通知；d)为个人综合帐户提供月度彩信对帐单；e)为企业客户提供月度彩信对帐单。1.3.2. 实现方式对于手机报、新产品推广、及祝福类通知功能，可通过在平台上预先制作彩信产品，通过手动下发方式进行彩信下发。 对于彩信对帐单业务，需与银行确定彩信接口，业务系统按照指定格式生成彩信，并通过接口提交至平台，由平台进行下发。1.3.3. 需配合事项共同确认彩信接口格式，银行技术部门需根据彩信接口格式对业务系统进行改造，增加彩信编辑和组装功能。1.3.4. 方案目的行内手机报、新产品推广和彩信祝福通知的应用，可让行内员工及时了解最新行业动态和行内动态，增强企业员工对企业的认知度和忠诚度。 彩信对帐单可为银行企业用户和优质个人客户提供及时、快捷的服务，协助客户进行帐户管理。
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